Garanzia, spedizione e pagamento

Prima di partire, ogni orologio resta quindici giorni in prova nel nostro laboratorio: controlliamo sportelli e accessori, tutte le funzioni del movimento e la precisione di marcia.

• Due anni di garanzia
• Quindici giorni in prova prima di partire
• Ricambi del meccanismo per dieci anni
• Pagamento con bonifico e proforma

Garanzia

Garanzia di legge

Se acquisti come privato, l'orologio è coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo: conserva la fattura, che ti mandiamo anche per email. Se acquisti con partita IVA valgono gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, con garanzia di un anno dalla consegna.

In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione dell'orologio oppure, quando non sono possibili, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Se il difetto dipende da manomissioni o da un uso sbagliato, i controlli e il trasporto sono a carico di chi ha acquistato.

La garanzia Altobel

Garantiamo al primo acquirente l'orologio libero da difetti per due anni dall'acquisto. Teniamo in magazzino i ricambi del meccanismo per almeno dieci anni: se un problema non si risolve al telefono, puoi richiedere un kit nuovo — lancette, quadrante e meccanismo in un blocco unico, già collaudato — che si applica da sotto con due viti, senza smontare l'orologio. Il kit resta disponibile anche dopo i dieci anni, in quel caso non è gratuito.

La garanzia non comprende la prima messa in funzione, il montaggio e la regolazione di ora e suoneria: sono operazioni semplici, spiegate nel manuale, e ti guidiamo noi al telefono o per email. Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea il trasporto per gli interventi in garanzia è a carico del destinatario.

Spedizione e consegna

La consegna e la spedizione sono sempre a carico del cliente e non comprendono mai gli eventuali dazi doganali. Imballiamo l'orologio con un doppio imballo e, quando possibile, su bancale, con consegna al piano strada tramite un trasportatore specializzato in mobili; su richiesta prepariamo un preventivo a parte per la spedizione aerea.

Prima della consegna ti spieghiamo passo per passo come si monta, dopo la consegna ti assistiamo gratis al telefono e nella confezione trovi le istruzioni stampate.

Tempi

Alcuni modelli sono spesso in pronta consegna: in questo caso la spedizione si calcola a parte e può richiedere circa quindici giorni. Gli altri orologi li costruiamo sulle tue specifiche in circa sessanta giorni; essendo tutti pezzi unici, ti diamo i tempi precisi al momento dell'ordine.

Danni nel trasporto

Se l'orologio arriva danneggiato, chiamaci e mandaci una mail con una breve descrizione e qualche foto dell'imballo e dei danni. Gestiamo questi casi con la massima priorità.

Pagamento

Non vendiamo online: ogni ordine si concorda con noi di persona, al telefono o per email. Il pagamento è con bonifico bancario: alla conferma dell'ordine ti inviamo una proforma completa, con un codice IBAN valido per l'Italia, l'Europa e il resto del mondo.

Per tutto il resto vedi riparazioni e ricambi, o scrivici.